会议现场。

中国湘乡网9月6日讯（湘乡融媒记者：徐雅蒙）5日，湘乡市委副书记、市长郭勇主持召开2023年政务服务热线工作专题调度会。他指出，要进一步健全体制机制、贯彻相关政策法规、明确职责分工、加强作风建设、完善督查考评，切实发挥好政务服务热线利民便民的最大效应。

12345政务服务便民热线是市委、市政府建立的非紧急类综合性政务服务平台，受理企业和群众在社会治理、公共服务、市场监管等领域的咨询、求助、投诉和建议等，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。截至今年8月底，12345政务服务热线本级受理群众诉求28191件次，湘潭市热线交办诉求4478件次，按时办结率92.70%。

郭勇讲话。

会上，与会部门和单位分别就现阶段政务热线工作中存在的问题和短板进行分析交流和探讨。

郭勇指出，政务服务热线是群众反映诉求需求的“主入口”，更是政府形象的“展示窗”，各级各部门要把受理、解决群众和企业诉求当作头等大事来抓。要进一步健全体制机制，有针对性地解决群众和企业不同诉求需求，从中找出症结和原因，归纳出共性及规律，加以整理形成体系，建立长效机制，实施流程再造，着力畅通企业、群众诉求渠道。要进一步贯彻相关政策法规，狠抓政策落实，坚持问题导向，做到标本兼治，确保从源头上、根子上解决诉求。要进一步明确职责分工，夯实工作责任，强化部门联动，切实解决热线平台管理分散、群众问题重复受理、“踢皮球”“无人管”等问题。要进一步加强作风建设，积极主动联系群众服务群众，端正态度、耐心解释，务实解决人民群众的切实需求。要进一步完善督查考评，明确责任清单，落实奖惩问责制度，严格按照考核办法，定期通报热线办理工作情况，切实发挥好政务服务热线利民便民的最大效应。

市领导胡建时参加会议。

一审 | 刘小琴

二审 | 谭鑫

三审 | 邓余良

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作者：徐雅蒙

责编：谭力彰

来源：湘乡市融媒体中心